——國網忻州供電公司優(yōu)化營商環(huán)境小記
今年以來，國網忻州供電公司深入貫徹落實黨的十九大精神，堅持以客戶為中心，積極開展優(yōu)化營商環(huán)境專項治理行動，充分梳理工商業(yè)電力客戶服務訴求，從“好辦電”“辦電快”“供好電”入手，不斷推進供電服務提質增效，努力提升廣大客戶“電力獲得感”，全面優(yōu)化電力營銷環(huán)境，取得了顯著成效。
“供電部門的服務越來越貼心了，這次我通過掌上電力申請高壓業(yè)擴新裝，本來抱著試試的想法，沒想到一趟營業(yè)廳都沒跑居然就辦成啦！”6月14日，五寨縣恒達石材有限公司邢先生對供電公司優(yōu)質、高效的服務連連稱贊。
“簡單業(yè)務一次都不用跑，復雜業(yè)務最多跑一次”，客戶全新的服務體驗，得益于忻州供電公司供電服務指揮中心突破固化服務模式，建立“小前端、大后臺”服務體系，采用“互聯網+營銷”的全新網約辦電模式。
該中心負責人張艷介紹，客戶只需通過掌上電力APP遞交辦電申請，在信息審核通過后，該中心工作人員會在一個工作日內聯系屬地網格員為客戶預約辦電時間，并在業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)和時間節(jié)點對網格員進行追蹤和督辦，同時將全部辦電信息反饋客戶，確?？蛻糇悴怀鰬艟涂梢员憬蒉k電。今年以來，該中心共受理新裝業(yè)務7854戶，線上辦電率達96.49%。
4月16日，原平市西南郊區(qū)樂龍農業(yè)專業(yè)合作社的合作戶岳慧斌，通過掌上電力APP遞交了用電申請，足不出戶就實現了當日送電。這是該公司壓減流程環(huán)節(jié)、縮短辦電時間的一個實例。
今年以來，忻州供電公司積極開展報裝接電專項治理行動，全力促進營商環(huán)境優(yōu)化。該公司將高壓業(yè)擴新裝流程壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”四個環(huán)節(jié)，低壓業(yè)擴新裝壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”三個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的，受理后直接進入裝表接電環(huán)節(jié)，極大地縮短了辦電時間。
該公司營銷部業(yè)擴報裝專責徐子婷介紹道：“通過全新的業(yè)擴報裝模式，截至今年6月底，按照新時限要求，公司共完成新裝、增容18135戶，新增容量56.04萬千伏安，高壓業(yè)擴接電時間較去年平均縮短13.21天，低壓業(yè)擴接電時間較去年平均縮短1天。”
好辦電、辦電快的同時還要供好電。供電可靠性是優(yōu)化營商環(huán)境的重要指標。少停電、不停電對配電網建設及運維方式提出了更高的要求。忻州供電公司將精益化管控理念落實到電網規(guī)劃、建設、運維全過程，從電網“強筋壯骨”和技術“革故鼎新”等方面力促供電可靠性指標不斷實現新攀升。
近年來，忻州供電公司不斷加強轄區(qū)電網建設，持續(xù)優(yōu)化電網架構，形成14個縣域220千伏變電站全覆蓋的環(huán)形網供電區(qū)。同時加快縣域配電網技術、大修改造，逐步提升架空線路絕緣化率；合理布局安裝線路斷路器等，在檢修或故障時，最大限度縮小停電范圍；投運線路手拉手開關提升互供能力，為提升線路供電可靠性提供了堅實基礎。
該公司還通過積極探索帶電作業(yè)技術，實現客戶不停電或少停電的目的。同時，切實開展帶電作業(yè)相關培訓，提升各縣供電帶電作業(yè)隊伍素質。已累計開展120人次培訓，共118名員工取得配網不停電作業(yè)資質證書。目前帶電作業(yè)已在全市試點推行，非停電作業(yè)比重大幅提升，最大限度減少了停電對客戶帶來的影響，促進了電網供電可靠性指標不斷攀升，城市電網供電可靠率達99.94%以上，農村電網可靠率達99.74%以上。 （馬亞運 高岸柳）
（責任編輯：盧相?。?/p>
晉公網安備 14090202000008號 
