山西晚報(bào)訊（記者 鄭書成 張彩云 實(shí)習(xí)生 姚卜文）為接住、接好《黑神話：悟空》游戲流量，展現(xiàn)山西文旅行業(yè)的良好形象，打響“旅游滿意在山西”品牌，近日，山西省旅游協(xié)會(huì)向各會(huì)員單位、省內(nèi)涉旅行業(yè)企業(yè)及從業(yè)者發(fā)布《文明旅游誠信經(jīng)營倡議書》，呼吁大家以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，共同營造“人人善待游客、全社會(huì)服務(wù)游客”的旅游友好型環(huán)境。
守信踐諾，依法經(jīng)營。要弘揚(yáng)商業(yè)道德，加強(qiáng)經(jīng)營自律，做到誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)，不強(qiáng)制消費(fèi)、不隨意或變相漲價(jià)，倡導(dǎo)明禮守信、平等競(jìng)爭(zhēng)、公平交易的道德風(fēng)尚，堅(jiān)決抵制弄虛作假、商業(yè)欺詐等違法違規(guī)行為，自覺接受社會(huì)、行業(yè)的監(jiān)督，自覺維護(hù)商戶信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
以人為本，品質(zhì)服務(wù)。要堅(jiān)持“客戶至上，以人為本”的經(jīng)營理念，聚焦“吃、住、行、游、娛、購”，把優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境作為基礎(chǔ)性工程來抓，全面提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施和軟環(huán)境，進(jìn)一步完善要素、提升服務(wù)、優(yōu)化品質(zhì)，打造旅游核心吸引物，加快餐飲住宿擴(kuò)容增需，持續(xù)實(shí)施暢游工程，做好“旅游+”文章，不斷豐富旅游業(yè)態(tài)，強(qiáng)化旅游綜合管理，著力營造放心安心舒心的旅游環(huán)境。
文明待客，熱情服務(wù)。要以身作則踐行文明旅游，牢固樹立“人人代表山西形象，人人都是山西名片”意識(shí)，自覺維護(hù)山西旅游業(yè)的良好形象和聲譽(yù)。加強(qiáng)文明旅游宣傳，主動(dòng)為游客做好服務(wù)，爭(zhēng)做旅游“文明經(jīng)營戶”，堅(jiān)持文明從業(yè)、文明服務(wù)、便民服務(wù)、熱情服務(wù)，努力提高游客滿意度，全力塑造熱情好客、文明禮貌的山西形象。
強(qiáng)化管理，完善服務(wù)。要加強(qiáng)從業(yè)人員引導(dǎo)和監(jiān)督，完善標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行。強(qiáng)化從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全員職業(yè)道德素養(yǎng)和管理服務(wù)水平。強(qiáng)化特種設(shè)施設(shè)備、消防、燃?xì)?、食品衛(wèi)生、包車安全管理等方面的旅游安全防范與教育，檢視應(yīng)急預(yù)案的有效性并做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練，全力保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。
接受監(jiān)督，加強(qiáng)自律。要自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督，加強(qiáng)行業(yè)自律，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善處理好各類糾紛，有效化解消費(fèi)矛盾，營造“人人善待游客、全社會(huì)服務(wù)游客”的旅游友好型環(huán)境，打響“旅游滿意在山西”品牌。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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