隨著“跟著悟空游山西”主題線路的發(fā)布，山西成為近期熱度最高的旅游目的地之一。游客的千里奔赴，也讓景區(qū)客流創(chuàng)下新高。山西省旅游協會近日向各會員單位、我省涉旅行業(yè)企業(yè)及從業(yè)者發(fā)出倡議書，倡議接好這波流量，展現山西文旅行業(yè)的良好形象，打響“旅游滿意在山西”品牌。
在旅游產品十分豐富的當下，出游體驗日益成為游客選擇的關鍵因素。只有旅游產品創(chuàng)新不斷加快、服務水平不斷提高，才能滿足旅游消費新需求。我們既要做到想游客所想、盡自己所能，也要將關注紅利轉化為發(fā)展動力，補齊基礎設施短板，做優(yōu)公共服務。
夯實旅游基礎設施，暢通旅游交通網絡。為了構建高效、便捷、舒適的旅游環(huán)境，亟需完善交通配套設施，確保旅游暢通無阻。加快構建高效便捷的旅游交通網絡，優(yōu)化交通樞紐與旅游景區(qū)的接駁服務，加強旅游標識標牌建設，打造具有地方文化特色主題服務區(qū)，根據市場需要增加旅游專列、旅游航班、旅游巴士等交通工具的投放，優(yōu)化旅游交通服務，確保游客安全出行觀光。全面建成黃河、長城、太行三個一號旅游公路，推進“旅游公路”變?yōu)椤肮仿糜巍薄?/p>
優(yōu)化旅游公共服務體系，提升旅游體驗滿意度。優(yōu)化旅游公共服務體系，是提升游客整體旅游體驗的核心之一。不斷創(chuàng)新旅游公共服務模式，提高旅游公共服務效率與質量，確保每位游客都能享受到貼心、專業(yè)、高效的旅游公共服務。聚焦“吃、住、行、游、娛、購”，全面提升旅游軟環(huán)境，打造旅游核心吸引物，加快餐飲住宿擴容，對旅游從業(yè)員工進行禮儀和業(yè)務精細化培訓、制定導游服務標準化流程，做好“旅游+”文章，不斷豐富旅游業(yè)態(tài)，營造放心安心舒心的旅游環(huán)境。
強化市場監(jiān)督管理，保障游客合法權益。只有建立健全的市場監(jiān)管機制，才能有效維護旅游市場秩序，保障游客的合法權益，促進旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。提高游客投訴處理效率，優(yōu)化旅游糾紛調解機制，確保游客在旅游過程中遇到的任何問題都能得到及時、有效的解決。加強對旅游合同、旅游保險等方面的監(jiān)管，嚴厲打擊欺騙游客的行為，規(guī)范旅游市場，保護游客切身利益，降低旅游風險。進一步完善服務評價體系，著力推動各類涉旅單位樹立市場思維、強化服務意識，健全旅游服務“好差評”制度，以游客視角對各環(huán)節(jié)服務進行全過程體檢。
從實現人的美好生活需求出發(fā)，緊扣“服務”做文章。只有通過豐富優(yōu)質的旅游產品供給和便捷高效的服務回饋游客遠道而來的熱情，才能營造“人人善待游客、全社會服務游客”的旅游友好型環(huán)境，打響“旅游滿意在山西”品牌，真正實現讓游客乘興而來、滿意而歸、愿意再來。
（責任編輯：王維婧）
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